Rodilla

Hoy he ido a por un pack de 22 sándwiches aprovechando vuestra oferta del 20% y cuando iba camino de casa… zasss, ¡¡todos los sándwiches al suelo!! El paquete con el que los entregáis se ha roto por la parte de abajo por el peso, y no porque la dependienta lo hubiera montado mal, sino porque el cartón es muy endeble. El cabreo que me he pillado es tremendo, me parece inaceptable. ***RESPUESTA DE RODILLA*** En primer lugar, pedirle disculpas por la incidencia que nos ha notificado. Decirle que desde el Grupo Rodilla tenemos implantado un estricto sistema de control de calidad (el sistema APPCC: Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos) enfocado a los procedimientos que se llevan a cabo en cada uno de nuestros establecimientos y a los altos niveles de higiene y buenas prácticas tanto para todos nuestros productos alimenticios como para los no alimenticios, como los materiales auxiliares donde entraría la caja para llevar de los sándwiches fríos. Comunicarle que, como acciones de verificación ante su comentario: Hemos comunicado la incidencia a nuestro proveedor las cajas de pack y se ha procedido a la revisión de todos sus controles de producción. Se ha informado a la tienda de la incidencia y para evitar que vuelve a suceder este hecho, al entregar al cliente la caja de pack se va a introducir dicha caja en una balsa para de esta forma evitar que vuelva a ocurrir la incidencia que nos ha notificado. De nuevo trasladarle nuestras disculpas, le agrademos su información que sin duda nos ayuda a mejorar y esperamos seguir gozando de su confianza. Nos gustaría compensarle por el incidente ocurrido ofreciéndole un Pack de 22 sw fríos a recoger en una de las tiendas que le proponemos en el listado adjunto. Por favor confírmenos en cuál de ellas irá a retirarlo para poder comunicárselo. Reciba un cordial saludo de todo el equipo Rodilla.

Quiero dejar constancia por la excelente atención recibida .Nos atendió la dependienta el día 12/03/2021 a las 12:00 y desde el primer momento nos encantó el trato : profesional , cercanía, nos preparo los sándwich de sabores que no había rápido y buenísimos Volveremos seguro por su excelente trato