Latosca

Jeg var i kontakt med to søte og hjelpsomme kvinner på kundetelefonen , som jeg fikk en kjempe god opplevelse av. De gjorde gjorde virkelig alt for at mine utfordringer skulle bli løst. All ros til TUI Sverige for å gi det lille ekstra de begge ga, som jeg ikke forventet. Nå reiser vi 2 søte barn og foreldre avsted på ferie til Kreta med takknemlighet🌸

Jag har alltid tyckt bra om TUI men nu blir jag trött på deras kundtjänst. Totalt omöjlig att komma i kontakt med, förutom om man ska boka en resa. Då går det minsann bra att ställa sig i kö, både via chatt och telefon. Men ska man avboka går det tyvärr inte via chatten, och via telefon får man bara veta att "det är många som försöker kontakta oss nu" och så får man börja om igen. På försäljningen kan (läs vill) de inte koppla. Edit 1: Fått trevlig hjälp via en bra kundtjänstmedarbetare nu, och kanske löser det sig ... Edit 2: Blev faktiskt uppringd av den kundtjänstmedarbetare jag talat med tidigare, och hon berättade att hon ordnat med vad hon lovat. Stort plus för återkopplingen från uppenbart underbemannad personal.

Har reist 2 ganger med TUI til Tyrkia på all inclusive. Det har vært vellykket begge gangene. Man får info før man reiser og hele tiden under reisen. De er kjappe til å svare og prøver alltid å hjelpe. Det beste var når jeg hadde klart å bestille feil hotell og viste det ikke før vi var fremme i Tyrkia. Men en kjapp melding på appen og etter noen få timer så var hele familien flyttet til det hotellet vi ønsket å bo på. Uten ekstra kostnad. Det er kundeservice👏👏👏 Tusen takk. Kommer til å bruke TUI også neste gang.

Jag har rest med Tui flera gånger och har så gott som alltid varit nöjd! Det som imponerat mest är deras villighet att hjälpa till och "mötas halva vägen" för att lösa problem. När vi reste till Thailand och hade glömt att förboka vegetarisk mat på flyget, så gjorde flygvärdinnorna verkligen allt för att vi ändå skulle få något att äta: de hämtade bröd, ost, frukt, nötter och godis som vi inte ens behövde betala för! En flygvärdinna erbjöd oss till och med snabbnudlar som igentligen var avsedda för personalen ombord! När vi vid ett annat tillfälle reste till Kroatien så visade det sig att vårat betalkort inte accepterades ombord: vi fick ändå gratis läsk! De vill verkligen vara tillmötesgående, vilket är högst uppfriskande när de flesta andra företag bara vill tjäna så mycket pengar som möjligt på sina kunder. Det enda negativa är att deras websida är lite opålitlig. Man får ofta felmeddelanden och de kunde gott förbättra informationen om skillnaden på de olika rumstyperna: på Vings hemsida finns foton och information om samtliga rumstyper, så att man snabbt får en uppfattning om hur de olika rummen skiljer sig åt. Detta saknas tyvärr på Tuis hemsida... Ett sista "klagomål" är att man inte kan köpa till uppgraderingar såsom särskild sittplats på planet eller flygklass om man inte äger ett kreditkort... Själva resan kan betalas på många olika vis, men om du i efterhand vill uppgradera till businessclass eller beställa taxfree, så accepteras endast kreditkort... Så vi som inte äger ett kreditkort blir väldigt begränsade när det gäller tillval och uppgraderingar. Men som helhet är jag ändå mycket nöjd med Tui!