Pastelaria Da Linea

Amamos o restaurante. Comida a kilo no almoço com feijoada e churrasco. Comida caseira e deliciosa. Tem cerveja e refrigerante em garrafa. Atendimento é muito gentil. Banheiros separados feminino e masculino e super limpinho. Decoração legal e brinquedoteca super legal. Minhas filhas amaram. Aceitam cartões e ticket. Também tem petiscos e outras.opcoes.

Problemas e imprevistos podem acontecer com qualquer empresa. O que diferencia as boas das ruins é a forma com a qual essas situações são tratadas. Fui cliente do Cantinho do Pastel desde seu início, quando era a única pastelaria de Águas Claras, muito da expansão do cardápio. Eu era satisfeito com seus produtos e conhecia os padrões da empresa. Nos últimos anos, inclusive durante o lockdown, eu mantive uma média de 3 pedidos para delivery por mês. Em um pedido recente por delivery todos os pastéis vieram fora do padrão da casa, tanto na fritura quanto principalmente na quantidade de recheio. Em centímetros, tinham cerca de 4x4cm de recheio (sim, pouco mais que uma fotografia 3x4). Ao notar isso, entrei em contato com a loja imediatamente informando o ocorrido. Por telefone a atendente informou que estavam treinando um novo pasteleiro e que por isso os pastéis poderiam ter vindo aquém do que o restaurante praticava. Pedi uma sugestão de solução, uma vez que não é justo que o cliente tenha de pagar o valor por um item e, pela imperícia de um funcionário em treinamento, seja obrigado a ficar com um produto inferior. Naquele momento não havia na loja alguém que pudesse dar qualquer devolutiva a respeito disso, e fui informado que seria contatado no mesmo dia. Nada. No dia seguinte refiz contato e fui prometido resposta no dia seguinte. Mais uma vez, nada. Apenas no outro dia recebi uma mensagem do senhor Jorge, se identificando como proprietário da empresa. Na mensagem ele demonstrou falta de conhecimento sobre a situação - não sei se a equipe chegou a falar com ele os detalhes ou foi feito pouco caso. Informou que tudo era daquela maneira mesmo (mesmo eu sabendo não ser, eu era um cliente fiel até então). Respondi sua mensagem, mas fui ignorado. Nesse processo, que levou dias, nunca ouvi um único pedido de desculpas. Além disso, a empresa não se mostrou como disposta a sugerir qualquer solução para a situação. Apesar do fato ser simples e fácil de solucionar, a empresa preferiu adotar uma postura negligente, quase que dispensando o cliente e sem qualquer empatia. Diante desse fato, não sou mais cliente da empresa. Deixo o alerta a todos para que possam se preparar para descaso e falta de profissionalismo caso tenham qualquer imprevisto. Hoje sou incapaz de recomendar a empresa para qualquer pessoa.